天津和睦家医院在刘志中院长的经营管理下，发展成为和睦家医疗体系内和天津市安全的医院之一。该医院开业十多年来，从来没有发生过重大医疗差错和事故，这在中国外资医院和民营医院中非常少见，由此可见，该医院经营管理的独到细微之处。天津和睦家医院的成功，归功于其院长刘志中的“金点子”。
有着医学从业经验和管理学硕士背景的刘志中深谙西方国家医疗行业的质控管理制度以及中国医生或护士的从业状态。刘志中意识到面对复杂疑难的疾病和超负荷的工作量，医生和护士在工作中出瑕疵、错误甚至医疗事故，从概率上讲都是不可避免的。而在实际的医院经营管理中，要想完全杜绝医生和护士犯错误是不可能的。人非圣贤、孰能无过？医院安全追求的目标永远是尽最大努力将错误发生的概率降到最低。要想将医生和护士工作中发生错误的概率降到最低，“不良事件上报制度”是最好的安全管理手段之一。
刘志中在天津和睦家医院成立之初便在医院全力推行此制度，希望将天津和睦家医院全面打造成制度完善、透明、医生和护士全面负责且充满活力的外资医院。
基于此以及针对不良事件上报制度的实施阻力，刘志中主要通过以下两方面来克服阻力。第一是文化培训。刘志中通过发给全院员工的公开邮件，强调医生和护士在执业过程中犯错误是正常的。与此同时，他组织了各种心理和文化培训，并经常强调：干得多，错得多！犯错不可怕，并不意味着耻辱和低能，只能意味着你干得多。只有不干活的人，才永远不会犯错误。文化培训的效果十分明显，使得员工首先从心理上解除了压力，从而使得员工拥有正确对待犯错行为的心态。更加重要的是，作为院长，刘志中主动承担更多责任。他告诉全体员工：如果你犯了错，第一责任人首先是院长！是院长没有把医疗安全制度体系建设好，才导致你在工作压力下犯错。院长这种不断地以身作则的宣讲和培训，让很多员工放下了心里的包袱。
第二，为了鼓励一线的医生和护士及时上报不良事件，刘志中制定了一项制度：哪个员工自己主动上报自己犯的错误，不但不受惩罚，而且会受到表扬和奖励。如果一个员工汇报的是另外一名员工的错误，那么被汇报的员工会得到更大奖励！也就是说，如果张三汇报说李四今天在门诊开错药了，不但张三可以得到一份奖励，而且李四会得到两份奖励！
第三，刘志中建立了每月、每季度按科室统计上报不良事件的制度。而且哪个科室上报的不良事件最高，哪个科室会得到奖励。奖励错误事件上报的目的是及时收集和汇总足够的数据，这些数据将为医院及时进行制度性、体系性的改进和提高提供了坚实的数据基础。而且这项制度的实施对不良事件的当事人（患者）也是公开的。举例来说，天津和睦家医院曾经发生过药房药剂师为患者发药时弄错了剂型，虽然这未导致患者身体的损害，但药剂师本人发现后第一时间主动致电患者承认错误。患者很惊奇：如果药剂师自己不说，是没有人会发现的。这种行为，也为天津和睦家医院赢得了患者和社会的普遍信任。
正是通过这种独特、具有创新性的“奖励错误事件的上报”制度，刘志中领导天津和睦家医院成为了患者心中难得的诚信医院。这也为天津和睦家医院取得日后的成功奠定了坚实的文化和诚信基础。
在刘志中的全面经营管理下，天津和睦家医院获得了众多患者的信赖和支持，且成为了中国和睦家医疗体系内第一家拥有试管婴儿技术（IVF）执照的医院，同时也是“天津市外籍人员就医定点医院”，成为了中国外资医院在中国发展的典范。
正是厚积才能薄发，刘志中在医院经营管理中，结合中国医生和护士的不同心态，充分运用管理学的相关知识，将天津和睦家医院打造成为制度健全、患者信赖的诚信医院。刘志中不愧为医院经营管理方面的专家，相信天津和睦家医院在他的带领下，会继续创佳绩，引领我国外资医院和民营医院的发展方向和趋势。（朴文学）
