“我在手机上交了100元电费，怎么还是显示欠费？而且家里现在没电了……”8月27日11时左右，福建三明永安供电公司远程站员工付建梅接到康坪新村的王女士来电。
付建梅一边安抚她的情绪，一边了解事情的来龙去脉，并在营销系统上查询客户的交费记录。她发现，近期王女士的用电户号上没有任何交费记录。
原来，王女士在输入用电户号时，粗心地将尾数6输成了9，错将电费交到了城区另一客户陈先生的账户上。另外，供电公司未对她家实行欠费停电操作，家里之所以停电是其他原因所致。
抢修员工颜胜榕上门为王女士排查故障。经查，原来是家里瞬时电流过大导致空气开关跳闸。颜胜榕帮王女士合上开关后，她家就恢复了用电。同时，供电员工方泓帮助王女士联系上陈先生，向他说明了事情原委。
陈先生核实后，同意将100元返还给王女士。最终，王女士找回了错交的100元电费。
“你们这耐心的服务态度、高效的办事效率，让我感到很暖心，非常感谢你们。” 8月28日，王女士特意致电远程站表达感谢。
（俞慧敏）
