“不可能，我肯定交电费了，手机上还有交易记录呢！”11月7日，家住淄博市博山区白塔镇小庄村的朱大爷找到山东淄博供电公司白塔供电所员工宋鹏说道。
原来，一天前，朱大爷在核对今年电费账单时发现，今年8月20日，他通过线上支付方式充值的100元电费一直未到账。于是，朱大爷赶忙来到白塔供电所询问原因。了解情况后，宋鹏通过供电系统查看了老人用电账户，并没有发现该笔电费的交纳记录。
“大爷，系统确实没有交费记录。别急，我来帮您找找看。”宋鹏仔细查看老人的某某宝交易记录后发现，朱大爷的确在8月20日交了一笔100元的电费，可是电费却充值到了南方电网广东揭东供电局管理的一位客户名下。
“给别人的账户交了电费，这可咋办呀？”朱大爷顿时不知所措。在安抚好老人的情绪后，宋鹏先后协助老人与某某宝客服和广东揭东供电局服务人员对接。经过耐心沟通并核对交费记录后，对方将100元退给了宋鹏，请他代为转交给朱大爷，快速解决了此次跨区域交错电费问题。
“这么长时间了，还真给找回来了，太感谢你们了……”朱大爷握着宋鹏的手，对供电员工贴心服务赞不绝口。
（孙越 靳凯明 文/图）
