3个基层阵地整体进驻，3个基层单位派员入驻，14家专业性行业性调解组织同步引进……近年来，山西省太原市迎泽区充分整合矛盾纠纷调处资源，在全省率先搭建起集人民调解、行政调解、司法调解、法律服务、司法确认、行政复议和网格化服务管理于一体的“一站式”多元解纷平台和区级社会治理中心——太原市迎泽区矛盾纠纷多元调解中心（社会治理中心）。
自该中心运行以来，已接待来电来访4.03万人次，受理矛盾纠纷7907起，通过调裁审一体化平台化解7227起，办结率达91.4%。
资源整合
蹚出“一站办理”新路子
朱某是位聋哑人，很长一段时间以来，生活拮据，居无定所。母亲去世后，留下了一套住房，可她的哥哥却拿着“遗嘱”说，房子没有朱某的份儿。
迎泽区妇联的工作人员带着朱某来到迎泽区矛盾纠纷多元调解中心，请来了手语老师协助翻译沟通。朱某哥哥一开始寸步不让，在场的调解员和律师发现“遗嘱”存在很大的疑点，就从兄妹亲情入手，将“遗嘱”存在的问题一一摆了出来。最终，朱某哥哥作出让步，双方达成一致意见。考虑到后续执行情况，该中心还为双方达成的协议做了司法确认，使其具备了法律效力。
调解中心调解员李冬梅说：“在我们这里，矛盾化解全程免费。中心集调解、仲裁、审判于一体，最大限度保障基层矛盾纠纷化解‘只进一扇门、最多跑一次’。”
家事纠纷是“矛调中心”受理比例较高的一类案件。调解中心设置6个接待窗口，有综合接待、劳动争议、检调对接、诉调对接、访调对接、法律服务，3个调解室，1个心理咨询室，1个仲裁庭，1个速裁法庭、1个家事法庭、1个行政复议听证庭和网格指挥调度室、网格管理室及分析研判室等功能室。
李冬梅说，中心对各类矛盾纠纷实行“一站受理、有效甄别、精准分流、就地调处、实时督办、依法引导”，大力推广多元解纷机制，既提高了疑难复杂矛盾纠纷的化解能力，又满足了人民群众多元化的司法需求，形成了严密的工作闭环和责任闭环。
创优机制
构建“五元解纷”大格局
前不久，60多岁的老赵在工地干活时，被空中掉落的模具砸伤，通过手术在腰部打了钢钉，受了重伤，老赵不能再干重活了。这样的案件，看似责任明确，可落实赔偿却成了大问题，原来，老赵工作的地方有两家工地，老赵是甲工地的工人，但砸伤老赵的模具属于乙工地，他是在甲乙两家工地交界处受的伤。来到迎泽区矛盾纠纷多元调解中心，甲乙工地负责人各说各的理。“被你们工地的东西砸伤，当然应该由你们负责。”“你的工人越界了，你们管理有问题。”……一时间，争执不下。
面对难题，调解中心游刃有余化解，组成了由律师、法官、调解员、社区工作者等参加的调解团队，通过“面对面”讲情说法、“背靠背”协调和解等专业调解方式，一番道理讲下来，双方的争执渐渐平息，共同承担了赔偿责任。老赵感慨地说：“没想到只进这一扇门，就能办妥烦心事。”
调解中心立足群众需要，创新推出“五元”解纷模式，即“纠纷来源多元、解纷部门多元、解纷形式多元、支撑保障多元和工作效果多元”。该中心负责人介绍说，“五元”解纷模式是在总结大量经验的基础上得来的。“纠纷来源多元”包括当事人来电来访、网格员排查、相关部门委托转办等；“解纷部门多元”指多行业多部门参与；“解纷形式多元”指人民调解员处理、多部门联动联调等；“支撑保障多元”既有全科网格服务管理夯实基础，还有科技创新提供支撑；“工作效果多元”在提升治理效能、助力平安创建方面起到了良好的效果。
调解的最终目的是化争止纷，有效解决群众反映的合理诉求和实际困难。为此，调解中心还定期回访案件办理进展和结果，动态掌握调处过程，进一步巩固调解成果，确保群众诉求得到合理合法解决，努力实现政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。
党建引领
凝聚“社会治理”向心力
党的领导是加强基层治理体系和治理能力现代化建设的根本保证。调解中心作为整合多方资源、创新治理方式的重要工作平台，为充分发挥各机构、各成员“1+1>2”的效能，充分发挥“党建+”效能，搭建阵地平台，健全制度体系，夯实组织体系，把党建引领贯穿工作的全过程。
该中心由区委政法委牵头抓总，综治中心、庙前人民法庭、劳动仲裁院整体进驻，检察院、司法局、信访局派员入驻，同时引进医调委、交调委等14家专业性、行业性调解组织，围绕“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的社会治理体系新要求，按照多元化解、控新治旧，全面排查、安全防范，以案释法、防“民转刑”的工作思路，统筹联动开展矛盾纠纷防范化解工作。
中心工作推进到哪里，党建工作就跟进到哪里。迎泽区矛盾纠纷多元调解中心把党建引领作为夯实基层社会治理的“先手棋”，综治中心与“矛调中心”合署办公，第一时间成立党支部，建立起由法官、检察官、人民调解员、信访工作人员、劳动仲裁员、律师、心理咨询师组成的矛盾联调队伍，通过老党员“传帮带”、离退休干部兼职人民调解员、党员干部下沉一线参与调解、“五老”调解队进楼院进家庭等方式，切实解决群众关切的问题。
（陈俊琦）
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