为方便群众办事、提高服务效能，黑龙江省佳木斯市郊区政务服务中心创新开展“视频办”远程虚拟窗口服务模式，强化乡镇、村屯便民服务线上功能。以前在区政务服务中心才能办理的个体工商户设立登记、城乡居民参保登记等36项政务服务事项，现在到乡镇便民服务中心就能办理。
在乡镇便民服务中心，农民群众可以借助“视频办”远程虚拟服务系统，以“询问+确认+提交”三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享等方式，与区政务服务中心工作人员“面对面”交流，获得与区政务服务中心同质同效的服务。
佳木斯市郊区在“视频办”远程虚拟窗口服务模式开展中，聚智聚力在区政务服务中心建立了“视频办”远程虚拟服务专窗，将农民群众最常用的政务服务送到他们身边，把问题解决在家门口。目前，全区11个乡镇便民服务中心已开通“视频办”远程虚拟服务。
（吕海媛 于棋）
