“代办员帮我家忙前跑后，我的问题解决了，悬着的心也放下了。”信访群众紧握着信访代办员乔红霞的手说。将矛盾化解在基层，及时发现、就地解决群众身边大小事，精准回应群众诉求，这是内蒙古武川县开展信访代办制工作的一个缩影。
“信访代办”是打通服务信访群众“最后一公里”的重要举措。今年以来，武川县不断学习借鉴新时代“枫桥经验”，全面推行信访代办服务，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，让乡镇、村（社区）成为矛盾纠纷的终点站，不断推进信访问题源头治理，切实将信访矛盾解决在家门口，用好信访代办“加”法，做好问题“减”法。
加强制度建设，在提升工作质效上做“加法”。武川县委不断提升信访代办工作服务水平，进一步织密信访代办“三级网络”，实行分层代办，成立县级代办中心1个、乡镇代办站9个、村(社区)代办点104个，负责本级信访代办、问题化解等工作。
建立了县、乡、村三级信访代办员工作职责，进一步明确了三级信访代办员的职能职责，规范代办程序。此外，结合群众办实事需求，深入推动主动代办、指定代办、委托代办三种代办类型，为群众的信访需求提供更高效、更便捷的渠道，今年以来，各级信访代办员化解矛盾纠纷245起。
加强队伍建设，在提升服务能力上做“加”法。武川县可镇新西街社区的建业小区属于老旧小区，在全县老旧小区改造的范围之内，由于建设年代久远，“老毛病”和“新问题”叠加出现。虽然小区在改造范围内，但是居民楼里的污水管道却不在施工范围之内，管网年久失修，污水渗漏严重影响到正常生活。社区干部在矛盾排查中发现了该问题后，第一时间将该信访问题列入代办事项，代办员积极与相关单位、施工单位联系，排查渗漏位置，确定原因，并进行了更换，污水管网改造让该小区解决了多年的问题，小区的全体居民给社区送来了感谢信，感谢代办员为给他们解决了困扰多年的问题。
自信访代办工作开展以来，武川县以建设一支高素质、专业化队伍为抓手，把乡镇党员干部、驻村第一书记、村（社区）干部兼任代办员，牵头代办信访问题。同时，吸收老党员、两代表一委员、村居法律顾问等社会力量在内的534人的网格代办队伍，形成了一张覆盖广、能力强、素质高的代办队伍网络。
加强机制建设，在便民服务上做“加”法。武川县哈拉合少乡村民于二民因与同村村民发生土地补偿纠纷问题，村信访代办员温秀元得知此事后，主动提出了帮办代办，他先后去县法律援助中心咨询相关法律政策，并向县人民法院，递交了补偿事项的相关佐证材料，法院当即受理，最终在代办员的引导下通过法律途径解决此事。
武川县充分发挥县、乡信访工作联席会议制度和信访工作会商研判机制，针对矛盾纠纷涉及多部门的案件，实行多部门联动化解机制。融合打造“党建+信访”“司法+信访”“法院+信访”“人大+法院”“政协+法院”等多部门、多领域综合调解平台，加大矛盾纠纷处置效率和便民服务效果。为进一步遏制信访增量问题，武川县依托信访代办员，做到“矛盾排查先一步”“信访代办快一拍”“便民服务暖一点”，推动问题及时就地解决在群众家门口。
武川县将全面践行以人民为中心的工作理念，有力发挥三级信访代办队伍的作用，推动信访代办工作走深走实，把信访代办服务作为发展新时代“枫桥经验”创新的有效途径，持续提升信访代办服务的群众办事便利度和满意度。
（康伟 麻海军）
