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内蒙古武川县 信访代办做“加”法 就地解决百姓身边事

2023年12月29日

“代办员帮我家忙前跑后,我的问题解决了,悬着的心也放下了。”信访群众紧握着信访代办员乔红霞的手说。将矛盾化解在基层,及时发现、就地解决群众身边大小事,精准回应群众诉求,这是内蒙古武川县开展信访代办制工作的一个缩影。

“信访代办”是打通服务信访群众“最后一公里”的重要举措。今年以来,武川县不断学习借鉴新时代“枫桥经验”,全面推行信访代办服务,变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”,让乡镇、村(社区)成为矛盾纠纷的终点站,不断推进信访问题源头治理,切实将信访矛盾解决在家门口,用好信访代办“加”法,做好问题“减”法。

加强制度建设,在提升工作质效上做“加法”。武川县委不断提升信访代办工作服务水平,进一步织密信访代办“三级网络”,实行分层代办,成立县级代办中心1个、乡镇代办站9个、村(社区)代办点104个,负责本级信访代办、问题化解等工作。

建立了县、乡、村三级信访代办员工作职责,进一步明确了三级信访代办员的职能职责,规范代办程序。此外,结合群众办实事需求,深入推动主动代办、指定代办、委托代办三种代办类型,为群众的信访需求提供更高效、更便捷的渠道,今年以来,各级信访代办员化解矛盾纠纷245起。

加强队伍建设,在提升服务能力上做“加”法。武川县可镇新西街社区的建业小区属于老旧小区,在全县老旧小区改造的范围之内,由于建设年代久远,“老毛病”和“新问题”叠加出现。虽然小区在改造范围内,但是居民楼里的污水管道却不在施工范围之内,管网年久失修,污水渗漏严重影响到正常生活。社区干部在矛盾排查中发现了该问题后,第一时间将该信访问题列入代办事项,代办员积极与相关单位、施工单位联系,排查渗漏位置,确定原因,并进行了更换,污水管网改造让该小区解决了多年的问题,小区的全体居民给社区送来了感谢信,感谢代办员为给他们解决了困扰多年的问题。

自信访代办工作开展以来,武川县以建设一支高素质、专业化队伍为抓手,把乡镇党员干部、驻村第一书记、村(社区)干部兼任代办员,牵头代办信访问题。同时,吸收老党员、两代表一委员、村居法律顾问等社会力量在内的534人的网格代办队伍,形成了一张覆盖广、能力强、素质高的代办队伍网络。

加强机制建设,在便民服务上做“加”法。武川县哈拉合少乡村民于二民因与同村村民发生土地补偿纠纷问题,村信访代办员温秀元得知此事后,主动提出了帮办代办,他先后去县法律援助中心咨询相关法律政策,并向县人民法院,递交了补偿事项的相关佐证材料,法院当即受理,最终在代办员的引导下通过法律途径解决此事。

武川县充分发挥县、乡信访工作联席会议制度和信访工作会商研判机制,针对矛盾纠纷涉及多部门的案件,实行多部门联动化解机制。融合打造“党建+信访”“司法+信访”“法院+信访”“人大+法院”“政协+法院”等多部门、多领域综合调解平台,加大矛盾纠纷处置效率和便民服务效果。为进一步遏制信访增量问题,武川县依托信访代办员,做到“矛盾排查先一步”“信访代办快一拍”“便民服务暖一点”,推动问题及时就地解决在群众家门口。

武川县将全面践行以人民为中心的工作理念,有力发挥三级信访代办队伍的作用,推动信访代办工作走深走实,把信访代办服务作为发展新时代“枫桥经验”创新的有效途径,持续提升信访代办服务的群众办事便利度和满意度。

(康伟 麻海军)

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