为进一步拉满节日氛围，满足头等舱旅客“服务焕新”需求，元旦小长假期间，山西大同机场以提升贵宾客户服务体验为抓手提速度增温度，着力打造服务品牌标杆，建设大同机场服务生态圈。
节日筹备阶段，为兼顾元旦期间服务保障和安全运营各个环节，贵宾市场开发“领头羊”团队在公司领导的指导下，以提升精益管理和服务举措开展交流研讨，进一步细化假期服务保障流程和制定节日活动策划方案，以旅客需求为导向，反复推演、总结归纳出适合中小型机场服务理念的发展策略，是推动大同机场高质量发展愿景的一项重要举措，充分体现出团队建设的科学性和必要性。
节日期间，按照公司人文机场建设要求，主动拓展服务内容、完善服务功能。以信启愿,以愿导行，在头等舱打造“2024新年心愿墙”，主动邀请旅客对服务满意度进行打分，进一步整合旅客出行习惯和需求，全面分析贵宾服务保障中存在的问题及处理经验；精心装扮的贵宾厅循环播放本市冰雪嘉年华，让省内外旅客感受大同冰雪独特魅力，在传播文化的同时更擦亮服务示范的窗口品牌；始终坚持将旅客的需求和感受放在首要位置，为新年首班VIP旅客送上鲜花和新年祝福，寓意健康幸福、心想事成。切实用实际行动，充当元旦“气氛组”的角色定位，于细微处见功夫、见态度，为南来北往旅客营造了活泼喜庆的节日氛围。
新的一年，大同机场通过服务策划、服务运行、服务反馈、服务改进四项功能的持续互动，深化“贵宾服务无小事”理念，致力于实现服务与品质的“双向奔赴”，在服务提升与创新的进程中，继承发扬“店小二”服务精神，以机场“第一会客厅”的品质要求，进一步打造贵宾礼遇出行体验，助推公司高质量发展。
（周源 刘青 文/图）
