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躲开了“拥挤”却躲不开“套路”

小团游遭遇“转包”啮噬

2024年01月24日

2023年,旅游市场呈现出大团游失宠、小团游受宠的新趋势,这一变化的出现,意味着个性化、高品质旅游需求正逐步增长。

在此趋势下,一些博主、网红“抓住”旅游消费升级的机遇,开始在网上“种草”、组团,想在小团游市场分一杯羹。然而,在他们组团成功后,却并没有像“种草”文案中所描述的那样带着游客探访景点,而是将游客转包给他人,承诺的小团变成几十人的大团,服务更是大打折扣。

小团游潜力迸发

以往,旅游市场中几十人的大团游产品占比高于小团游产品,但随着追求个性化、深度游的“80后”“90后”成为旅游主力军,小团游产品需求越来越大。

笔者在多个旅游平台上看到,各种小团游产品非常丰富,叫法也有所不同,精品小团、私家团、定制团……无论什么叫法,这些团多数要求3人即可成团。北京自由国旅专营店的客服告诉笔者:“现在选择小团游的人越来越多,尤其是私家团、定制团,可以根据你的需求安排景点、住宿、出行时间。以家庭为单位出游的游客,尤其偏爱私家团。因为一家人出游既有老人又有孩子,跟大团太累,玩不好。”

笔者走访发现,小团游的价格要远高于大团游。同样是北京5天4晚游,大团游需要500多元,而私家团、定制团的价格则从一两千元到一万多元不等。位于北京三里屯SOHO的携程旅游门店的服务人员说:“很多游客旅游时舍得花钱,他们会选择商务专车接送、入住高档酒店等高质量服务项目。近期,我们门店有游客定制了一款云南游产品,客单价超过2万元,还接到去北极旅游的订单,客单价高达12万元。”

途牛旅游网副总裁齐春光表示,当前,精品小团游处于快速发展阶段,受众主要是一、二线城市有消费升级需求的客群,精品小团游将成为最具市场潜力的旅游品类之一。

无论是大团游还是小团游,两者本质上并没有孰优孰劣之分,只是由于消费需求的不同导致旅游模式的差异。中央文化和旅游干部学院副研究员、中国艺术研究院硕士生导师孙佳山说:“现在的年轻人对于文化娱乐消费诉求与以往有很大的不同,更强调个性化。具体到旅游领域,即要求不赶时间、走哪儿玩哪儿、深度游,这种慢下来、沉下去的需求,凭过去的大团游显然已经无法满足。消费需求发生了改变,旅游模式自然也会随之改变。未来随着旅游市场持续回暖,在消费升级的推动下,适应新需求的高品质旅游将成为旅游行业发展的主旋律。”

“转包游”野蛮滋生

小团游逐渐兴起后,不仅各旅行社纷纷推出相应的服务,就连一些博主、网红也抓住时机推出了各种小团游“种草”笔记和视频,同时推出了承接小团游的服务。但笔者走访发现,部分博主、网红把力气都花在了“种草”上,而在提供旅游服务的过程中将服务转包,使得不少“拔草”的消费者权益受损。

笔者在多个社交平台上看到,一篇篇图文并茂的旅游攻略随处可见,其中一篇名为“云南旅行攻略”的笔记引来众多网友围观。笔记里写道:“云南小团旅游只花1000多元,这件事我是可以解释的……”其中还列出了出游的多个亮点,如“24小时管家式接机服务,天天发团”“全程精选豪华舒适酒店”“行程中所到景点大门票全含”等。博主还特意在帖子的结尾写上了“如有需求私信我”。

在社交平台上搜索小团游时笔者发现,多数“种草”文章后都会注明“微信详聊”,有的索性放上了微信群聊的链接。小红书上的旅行博主沐沐向笔者透露:“一些自称旅游达人的博主发布的精心拍摄、编辑的旅游小视频、文章,其实并非自己的旅游心得,而是旅游中介的圈粉之作。等到粉丝量积累到一定程度后,再打着分享美景趣闻的旗号,销售旅游产品。此类旅游中介拿到定金之后,往往会将游客倒手‘转卖’给各地旅行社,甚至是‘黑导游’。这些旅游中介都会要求消费者从平台转到微信交易,这样就能脱离平台的监管,后期消费者维权时他们也可以逃避责任。”

笔者询问多家正规旅行社后得知,旅行社也会在社交平台上发一些介绍旅游产品的帖子,但结尾都会注明旅行社的全称,并留下联系电话、小程序链接;所有的合同签约、付款都会在官方小程序或APP里进行,绝对不会用微信私人转款。

“小包团”暗藏陷阱

一些不规范的打着小团游旗号的“小包团”在游客签订合同之后,便会将部分或者全部游客转包。而转包后,游客享受到的往往是缩水的服务,权益难以保障。

消费者何瑞家住河南,他向笔者讲述了在社交平台加入小团游后的糟心经历。他在某社交平台看到一篇旅游“种草”文章,就在微信里报了5天4晚的北京游,第一天自由活动,第二天去长城。当带队导游到酒店接他时,他发现当初介绍的15人封顶小团变成了50人的大团。他向导游提出疑问,导游表示,他接的是几个“外包”团合并后的大团,只负责带队,有问题找下单机构解决。当他要维权时却发现,当时转款的微信联系人已经把他拉黑,介绍旅游的“种草”文章也不见了踪影。

北京汇祥律师事务所合伙人刘涛表示:“当一些博主或主播与他的粉丝达成组团旅游的一致意见时,就构成了一种平等主体之间的合同关系,应该适用《合同法》的相关规定。如果订立合同时对组团的人数、时间、标准等有明确的约定,那么这些主播或博主应该承担相应的义务。如果转包给他人时,出现约定服务品质降级的情况,就属于单方面违约行为,应当承担相应的民事责任。作为消费者,如果已付定金,可以要求对方承担定金的损失;如果已经成团出行,可以要求对方承担大团与小团之间的差价损失,以及相关的维权费用。”

刘涛进一步分析指出:“明确违约的情况通常都比较好处理,真正难的是没有明确约定的时候应该怎么办。当没有约定的时候,就要看一下博主或主播在对产品进行推荐时重点表达的意思、原意是什么,其中包括其对小团游优点进行暗示的相关内容。”

(李燕京)

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