最近，我们有幸对杭州数云信息技术有限公司数智研究所负责人李鹏进行了专访，他带领团队完成了数云公司麒麟系列全渠道CRM产品的策划、设计和研发工作。麒麟系列产品获得了众多大中型企业用户的认可和青睐，成为行业的一匹黑马。下面我们就来了解一下他的故事：
2006年，李鹏从著名学府西安交通大学硕士毕业，进入宝信软件股份有限公司工作。后来，一位校友向李鹏提出创业的想法，经过讨论，他们认为线上线下融合电商是一个可行的方案。于是，李鹏与校友都辞去了工作，开始了艰苦的创业。可是由于当时两人缺乏企业运营经验，产品缺少系统规划、市场开拓经验不足，创业以失败告终。虽然创业失败了，但是通过这次创业历练，李鹏积累一手的市场经验，打开了研发产品的全局观，这为他以后的工作打下了良好的基础。
2013年6月，李鹏加入杭州数云信息技术有限公司，在基础平台研发部门做研发工作。当时，公司成立不久，虽然产品销量很好，但是也存在一系列问题：一是没有统一管理各业务模块以及用户的订购，各部门协作完全靠邮件和即时通讯，管理效率低下，成本高昂；二是软件产品的部署、开通、上线全靠运维人员手工完成，工作量大，出错率高；三是电商CRM数据和接口的授权管理，非常混乱，事故频出。
针对上述问题，李鹏规范了研发团队文档，制定了跨团队工作流程，定义了一系列概念和模型，理顺了跨团队的沟通协作。在此基础上，李鹏带领团队设计并完成了新系统研发工作。新系统上线后，实现了自动化部署，各部门的协作皆可在新系统内完成，大幅降低了沟通成本和人力成本，极大地缩短了交付周期，广受客户好评。
2013年，数云公司决定将市场定位于服务于大中型企业用户，进行产品升级和业务转型。起初，公司计划服务独立的B2C电商，李鹏却认为这个方向的发展空间极为有限，他力排众议将新业务定位于为大客户提供全渠道CRM服务。李鹏负责大客户实施交付这部分工作，组建了大客户服务团队，明确了大客户团队在公司的定位和价值，带领团队完成了早期的大客户交付。经过李鹏和团队的努力，市场反响极好，实现了快速增长，发展潜力巨大，证明了李鹏当初的定位是正确的。
在此基础上，为进一步拓展大客户业务，公司决定推出专门针对大型消费品牌和零售企业的全渠道产品，即麒麟系列产品。基于前期大客户CRM项目的丰富经验，李鹏组建产品团队，并打造了麒麟系列产品。随着产品线的不断完善，麒麟展现出了强劲的市场优势，实现了公司业务的新一轮的快速增长。截止2023年，麒麟系列产品的业务已占数云公司的半壁江山。
在赢家系列产品和麒麟系列产品的助力下，数云公司逐渐成为电商CRM和全渠道CRM领域的领军企业。如今，数云赢家已服务数千家头部电商，在年GMV过亿的电商中市占率超过35%；数云麒麟已服务数百家消费品和零售企业，全球前十大快消品企业中有5家选择了数云麒麟。
李鹏是全渠道CRM领域的佼佼者，也是数云公司的骄傲，他将继续努力，再创佳绩。
（杨光）
