在当代教育环境中，学校政工干部作为沟通协调的重要角色，他们的工作效能在很大程度上决定了学校管理的质量和教育活动的顺利开展。由于学校是一个复杂的社会组织，涉及师生、家长及社会各界人士，政工干部必须掌握一定的沟通与协调技巧，以促进校内外各方面关系的和谐与发展。本文旨在介绍几种关键的沟通与协调技巧，以提高政工干部的工作效率和效果。
一、理解与应用有效沟通的原则
1、尊重倾听：有效沟通首要的是要尊重对方，倾听对方的意见。尊重倾听意味着把注意力完全集中在对方身上，理解对方的言辞及其背后的感受和意图。这包括避免在他人讲话时打断，保持眼神接触，以及通过身体语言表明你在积极听取。在倾听过程中，适时地提出问题和反馈，可以进一步证明你对对话的投入和对信息的理解。
2、清晰表达：沟通的有效性很大程度上取决于信息表达的清晰度。为了清晰地表达自己的观点，需要组织好思路，使用准确的词汇，并确保语气与语境相符。此外，应该避免使用行业术语和复杂的句子结构，除非确定对方能够理解。清晰表达还包括考虑到对方的背景和知识水平，从而调整你的语言以便更好地与对方沟通。
3、情感共鸣：在沟通中展现情感共鸣，能够增进双方的关系并促进理解。情感共鸣是指体察并感受到对方的情感状态，通过语言和非语言方式表达对对方情绪的认同和关心。这可以通过同理心，即将自己置于他人的位置来考虑问题，以及适当地分享个人经历来增加情感深度。
4、反馈确认：为了保证信息被正确理解，反馈确认是不可或缺的环节。在沟通过程中应该定期进行反馈，通过总结、重述或询问来确认接收方对信息的理解。这种做法有助于及时发现并纠正误解，确保双方在同一频道上交流。
5、适应性沟通：沟通时应该根据不同的人和情境调整你的沟通方式。这包括考虑文化差异、个人偏好以及沟通的具体环境。适应性沟通要求你灵活运用不同的沟通技巧，比如改变你的说话风格、调整你的非语言信号，或者在不同情境下采用更正式或非正式的沟通方式。
二、掌握协调当中的策略与技巧
1、目标一致性：在协调中，首先需要确保所有团队成员或参与方对于目标的认识是一致的。这涉及到清晰地传达目标，并且确保每个人都理解并同意这些目标。达成共识的目标可以作为团队合作的基础，并指导后续的策略和行动。
2、角色与责任明确：确保每个人都清楚自己的角色和责任是协调过程中的关键。明确分配任务和责任不仅有助于避免工作重叠和混淆，还能促使团队成员明确自己的贡献，增加他们的参与感和责任感。
3、沟通渠道的建立：在团队内部建立有效的沟通渠道对于确保信息流动和协调工作至关重要。无论是定期会议、电子邮件还是即时消息工具，确保信息能够顺畅传达，每个人都能及时获取更新，并且能够容易地分享反馈和见解。
4、决策过程的透明：一个透明的决策过程可以增加团队的信任和承诺。当团队成员理解决策是如何做出的，以及它们对团队目标的影响时，他们更有可能支持和执行这些决策。这要求领导者在做决策时要考虑各方的意见，并公开地讨论决策的原因和预期结果。
5、管理冲突：在协调中有效管理冲突十分关键。这意味着要及时识别和解决团队内部和对外的冲突，采取建设性的方法进行处理。通过倾听不同的观点，鼓励开放的讨论，并寻求共赢的解决方案，可以减轻冲突带来的负面影响。
6、持续的反馈与调整：协调不是一次性的活动，而是一个持续的过程。有效的协调需要定期收集反馈，并根据这些反馈进行必要的调整。这种持续的循环可以帮助团队保持灵活性，适应环境的变化，并持续改进工作方式。
三、建立和运用有效的沟通渠道
1、可靠性与及时性：建立起来的沟通渠道需要可靠，确保信息能够在需要时被准确传递。同时，信息需要及时更新，以维持团队的同步和响应外界变化。因此，及时性也是有效沟通的一个重要方面。
2、透明度和可访问性：沟通渠道应该是透明的，所有相关方都能够轻松访问需要的信息。这意味着信息的存储和分享应该是组织化的，且对所有相关人员开放。这有助于建立一个共享的信息基础，促进团队内部的信任和协作。
3、安全性和隐私：尽管信息的共享和透明度很重要，但也需要确保敏感信息的安全性和隐私保护。这可能涉及加密通讯、访问控制和对敏感数据的特殊处理措施，以确保遵守法律法规和维护个人隐私。
4、反馈机制：有效的沟通渠道应该包含反馈机制，允许接收者对信息进行回应和提问。这种双向沟通有助于确认信息已被理解，并允许持续的对话和澄清。反馈机制可以是正式的，如调查和会议，也可以是非正式的，如开放式讨论和即时消息。
5、持续优化：沟通渠道和策略需要不断地评估和优化。收集关于沟通效果的数据，倾听反馈，然后根据这些信息调整沟通策略。这可能涉及改进技术平台，更新沟通协议或者提供额外的培训和支持给团队成员，以确保沟通渠道随着时间的推移而持续有效。
总之，有效的沟通技巧和协调策略是保证学校和谐运行的必备能力。在科技日新月异的今天，学校政工干部的沟通与协调工作也应与时俱进，不断地吸收新的理念和技术来提升自己的工作能力。只有这样，才能在多变的教育环境中，确保学校政工工作的顺利进行，促进学校的稳定发展，最终培养出更多有用之材，为社会作出更大的贡献。
（作者单位：湖南省常德市第二中学）
