医务人员之间的协调沟通是卫生服务质量提升的基础，不仅可以降低医疗差错出现概率，还能保障患者生命安全，促使医疗卫生机构安全管理工作的有效开展。接下来，针对影响医务人员协调沟通的因素，从使用规范化的核查表、营造积极沟通的文化氛围、构建温馨的工作环境三个方面入手，强化对医务人员卫生服务组织能力的全面提升。
一、影响医务人员协调沟通的因素
绝大多数医疗纠纷都是由于医务人员沟通不畅引起的，如由于医务人员沟通不畅，导致手术部位错误、用药错误等医疗事故。目前，导致医务人员沟通不畅的因素主要包含以下几种：
（一）个人方面。对于医务人员而言，其整体协调沟通是否有效受双方的情绪、性格特征、语言表达、业务水平等因素的影响，其中，情绪是影响沟通有效性的重要因素。如果一个人在消极的情绪下进行沟通，很容易出现差错问题。同时，业务水平高低，通常对个人具体问题表达产生明显影响，进而对医务人员之间沟通产生影响。如低资质的医生由于缺乏相关临床经验，在沟通时，会出现重要信息遗漏等问题，降低医务人员之间沟通的有效性。
（二）环境方面。工作环境是否安静温馨，同样对医务人员沟通产生直接性的影响。当医务人员处于嘈杂、高压、高风险的工作环境中，无法清晰、准确地进行沟通和表达，导致医疗差错率不断提升。因此，要想保证医务人员整体协调沟通能力，需要为医务人员打造和谐、安静、轻松的工作环境。
（三）团队方面。在团队中，含有医生、护士等多个成员，成员不同，所对应的分工和职责也存在一定的差异，患者完整诊疗过程需要团队每个成员之间相互协作才能完成，所以，团队之间要打造良好轻松的沟通氛围，保证成员之间沟通的有效性和精确性。
二、加强医务人员整体协调沟通的策略
（一）使用规范化的核查表。通过借助规范化的表格，可以提高医务人员之间协调与沟通的有效性。核查表作为一种标准化表格，可以借助一张表格直观、形象地呈现出关键环节的各个元素，方便相关核查工作落实到位，避免出现执行任务遗漏问题，保证医务人员沟通的有效性和精确性。例如：某医院不同科室制定了医务交接核查表、手术核查表、患者转运核查表等多种核查表。核查表内容主要涉及到参加人员、操作方式、重要信息等，通过使用规范化核查表，方便医务人员精确有效地进行协调和沟通，保证医务人员的卫生服务组织能力。
（二）营造积极沟通的文化氛围。对于医务人员而言，其整体协调沟通通常对沟通的及时性、清晰性、完整性提出了更高的要求，降低接受者理解难度。为此，医疗卫生机构要为医务人员协调沟通营造真诚、坦率、积极有效的沟通文化氛围，保证医务人员卫生服务组织能力。在团队协作中，只有保证沟通心理安全感，才能确保医务人员可以在无拘无束、大胆表达个人意见、指出并更正错误，让医务人员真正地感受到自己所表达想法是被尊重的，方便管理层从医务人员的沟通中全面地了解有效信息，并对相关医疗工作进行改进和完善。
（三）构建温馨的工作环境。为强化对医务人员整体协调沟通能力提升，需要为医务人员构建温馨的工作环境，方便医务人员之间进行有效地沟通。首先，要对陪客探视、环境整治、病区噪音控制等工作进行规范，并提出相应的改进措施，从而为患者创造安静温馨的住院环境，从而提高医患的满意度。其次，为避免因医院工作环境过于嘈杂而导致医务人员对患者病情交接不清、重点遗漏等问题，要求医务人员共同签订静音倡议书；强化对医务人员闭环式沟通流程培训；正确规范地使用报警音等。
总之，在医疗卫生机构中，医务关系作为一种重要的人际关系，其关系是否融洽，对整个医疗卫生服务质量产生直接性的影响，因此，需要强化医务人员整体协调沟通能力提升，确保医务人员在相互协作、相互信任的基础上，充分激发和调动医务人员的工作积极性和主动性，不断地提升他们的卫生服务组织能力，只有这样，才能促使医疗卫生管理向高标准、高质量方向不断发展。
（作者单位：广西河池市人民医院 ）
