在数字化浪潮的推动下，旅客的出行行为和消费偏好发生巨大变化，给航空公司的品牌推广及营销方法带来了根本上的改变。过去，航空公司通过广告单线连接触及消费者；如今，航空公司品牌推广重心转移到以旅客为中心，通过线上媒介与消费者建立多维度互动关系。这种环境下，航空公司的品牌营销面临着前所未有的变革。在变革浪潮中，荷兰皇家航空中国地区市场负责人刘加红凭借深厚的专业知识和创新思维在航空品牌数字化营销领域脱颖而出，书写了荷航在中国的品牌推广传奇。
荷航于1996年进入中国市场，从寂寂无名到行业瞩目，作为品牌推广负责人的刘加红可谓功不可没。近年来，随着全球航空业的快速发展，航空公司的市场营销策略和推广活动变得更加重要。航司需要通过创新和差异化的市场策略来吸引更多乘客，提高品牌影响力以及增加市场份额。刘加红始终认为品牌建设是航空公司市场营销的关键，应该通过独特的品牌形象来吸引目标客户群体。2018年刘加红通过市场调研与分析，针对旅客的需求特点,在阿姆斯特丹机场举办了一场独具匠心的“暖水杯”活动，满足了中国游客在欧洲旅行时难以取得热水的迫切需求。一个小小的习惯被刘加红巧妙地转化为一次外国品牌本土化营销的核心策略，不仅赢得了中国乘客的好感，亦巧妙植入了荷航“细微之处显温情”的品牌哲学，深化了品牌形象。2022年春节前夕，刘加红再度展现出对中国市场的深度理解，利用数字营销手段面向中国市场发起了别出心裁的“微信红包封面活动”，这一融合了传统文化与现代科技的营销推广迅速获得了中国旅客的热情响应，所有红包封面在发出后8秒内被抢光，足以显示出旅客对品牌营销活动的极高参与度。此次活动荷航共发出18031个红包封面,红包被打开176376次，其中有7846次浏览封面故事。这些数据充分证明了旅客通过红包创意引申为了对品牌故事的浓厚兴趣，以及品牌营销活动的高效传播力。通过这场针对中国旅客习俗而制定的营销活动，不仅有效提升了旅客的参与和互动，同时也为荷航带来了可观的附加收入，实现了从传统营销到数字化营销的完美转型。
刘加红表示，早年航空公司的营销大多依赖于感官识别，而现在更多取决于旅客对品牌的多渠道感知和体验。为此，她取得了“品牌推广效果多维分析系统”等4项计算机软件著作权，且均已应用于航空品牌的营销分析中，帮助更多航司数字化营销方向转型。她强调，当今时代，航空公司必须不断创新营销策略才能赢得旅客的青睐和市场的认可。（张文轩）
