“之前办理个人缴费证明查询打印、养老资格认证，得赶公交车，还得在政务大厅排队，可麻烦了，现在直接在社区几分钟就办完，真是太方便了。”近日，在山西省阳泉市矿区黄石板社区“邻里中心”办理养老认证业务的王大爷对社区推出的便民举措赞不绝口。
王大爷体会到的便利，得益于黄石板社区推出的人社业务“就近办”服务。曾经，办理社保业务要多窗口奔波、长时间排队；业务办理期限少则几天，多则数月；证明材料五花八门，群众不胜其烦。今年以来，黄石板社区坚持以人民群众的实际需求为落脚点，借助就业社保服务“就近办”契机，大力打造便民“服务站”，从便民、利民、惠民角度出发，着力解决基层和群众急难愁盼问题，让群众“省时”“省力”“少跑腿”办好社保业务，真正将人社服务“办”到了群众家门口。
少跑腿、就近办、高效办，是提升群众办事体验的关键。为高质量完成此项工作，黄石板社区依托山西省“人社一体化公共服务平台”，组建“1+2”工作专班，召开专题会议，以“统一建设目标、统一场所名称、统一制度建设、统一服务功能”为标准，科学优化社区便民服务大厅功能，实现40项就业社保服务事项在社区办理，在社区党群服务中心配备人社自助机，让社区居民出门就能办业务，实现群众满意度高位跃进。
同时，社区针对60岁以上老人占比近37%的实际情况，大力推进入户服务，聚焦养老保险待遇资格认证等老年人高频“点单”项目，社区广泛开展“跑腿帮办”“网络代办”服务，由网格员入户帮助老年人进行认证，同时借助微信、电话等沟通渠道，为老年人代办养老保险待遇发放查询等查询类服务，实现“一对一”帮代办。
“培训内容既全面专业又通俗易懂，且可操作性强。培训过后，将进一步提高广大人民群众的办事体验，增强人社、社保工作的认可度和满意度。”黄石板社区工作人员介绍。立足经办服务的特点，结合职工需求，聚焦业务经办需要掌握的政策知识，组织社区人社专干学习人社业务办理流程，做到常学常新、常态长效，切实帮助基层社保工作人员熟悉服务事项内容。
服务跑出“加速度”，撑起服务“暖心伞”。黄石板社区位于矿区北部，远离城市建成区，社区居民楼栋沿山坡而建，形成“坡底”“坡顶”两个片区，结合辖区“坡底”“坡顶”距离较远，居民群众上下不便的现实情况，以及驻地企业移交的建筑设施在“坡底”“坡顶”各有分布的实际条件，社区积极申请相关资金，着力在“坡底”打造社区“邻里中心”，通过添置设备、派驻人员、嵌入功能的方式，将“就近办”业务有效融入“邻里中心”，打造服务“坡底”群众的片区服务点，实现了“山上山下都能就近办”的目标，改变了过去“坡底”居民“爬坡办事”的现状，让群众省时、省力、少跑腿办好社保业务。
“就业社保业务“就近办”机制推广以来，黄石板社区充分发挥“一网一群”优势，将人社政策“串联打包”精准推送到居民手中，就业社保业务受理总量达到537件（次），有效提升了群众知悉度。同时，社区主动问需，进一步拓展了日常物品代购、民生政策咨询、特定事项代办等服务，赢得了群众的一致好评。”黄石板社区党委书记、居委会主任黄旭荣表示。（张嘉豪 刘婕）
