提振消费，是发展命题，也是民生命题。据统计，目前我国网络购物用户规模已超过9亿人。在人们生活更加便利的同时，也产生了诸多网购纠纷。买到假货一定能“退一赔三”吗？“薅羊毛式”消费是否可取？购买游戏账号用不了，能退钱吗？
为帮助公众更好地了解网络购物消费相关法律知识，助力构建诚信安全网络消费环境，选取了2024年以来山东省烟台市两级人民法院审结的4起网络购物消费纠纷典型案例，通过以案释法，划清经营者义务，警示平台责任，严惩欺诈乱象，全力推动消费持续升温扩容提质。
知假售假构成欺诈
法院判决退一赔三
王某通过网络平台在屠某开设的店铺“断码清仓折扣店”里购买一双进口品牌女鞋，因鞋舌标注尺码问题，怀疑非正品。经与屠某和平台协商未果之后，王某向该品牌国内代理集团核实，确认屠某店铺未获品牌授权，王某在官方店铺购买了同款式鞋子，到手对比鞋舌标记尺码，确实存在不同。王某遂向烟台经济技术开发区人民法院提起诉讼，认为屠某销售假冒商品构成欺诈，要求退还货款326.56元，并三倍赔偿979.68元。被告屠某经合法传唤未到庭应诉。
烟台开发区法院经审理认为，在商品真伪性方面，屠某商铺未进行工商登记且无品牌方授权，案涉商品与官方渠道所售同款商品存在明显不同，结合正品售价高出案涉商品33.9%价格的反常现象，推定案涉商品并非正品。在欺诈行为认定方面，屠某客观上虚构商品来源，引导消费者修改退货理由以规避平台监管，主观上明知其无品牌授权且商品并非正品，仍以该品牌名义销售，存在欺诈的故意。本案中原告通过比对商品标识、核实授权信息、购买正品佐证等方式完成初步举证，而被告未到庭反驳或提供合法进货凭证，应承担举证不利后果。
法院判决被告10日内退还原告购鞋款326.56元并支付赔偿款979.68元。判决作出后，双方均未上诉，判决已生效。
仅退款未退货被诉
消费者亦应守诚信
刘某在某电商平台刘某某所经营的网店购买沙发，并支付了货款9980元。刘某某于当日发货，快递于20天后显示被签收。就在收货当晚，刘某以“货物与描述不符”为由，向电商平台申请“仅退款”，未提及退货事宜。
退款申请通过后，平台退还刘某沙发款9980元。商家刘某某迟迟未收到退货，在与刘某沟通无果后，向龙口市人民法院提起诉讼，要求刘某支付货款9980元，并赔偿相关维权费用。
法院经审理认为，刘某某与刘某之间的信息网络买卖合同有效，刘某收到案涉商品后，以货物与描述不符为由向电商平台申请退款。刘某申请退款并成功后，视为买卖合同已解除，应将商品退回。因案涉商品已被刘某使用，无法进行退还，故刘某应将商品对应价款9980元返还给刘某某。
鉴于刘某不存在恶意“仅退款”获利行为，经法院调解，刘某于一周之内支付刘某某沙发款9500元，目前该案已履行完毕。
二手商品先收后卖
无理由退货被支持
邵某通过某二手网络交易平台在王某的网店购买一台平板，该商品宣传页面载明：“iPadpro2021美版Wi-Fi+插卡128g，功能全好屏幕细微划痕，无斑无点边框成色还行，后盖一个硬划痕如图，换过前摄像头和新原装电池，电池效率100，成色如图，自定义8.5新ml芯片”。
邵某在付款3日后尚未收到货时申请退款被拒绝，两天后收到货立即申请平台进行验货，平台出具的验货报告证明平板存在拆修、划痕和屏幕老化问题，邵某认为受到欺诈，遂向牟平区人民法院提起诉讼，要求王某退一赔三。
法院经审理认为，本案争议焦点为案涉商品是否适用无理由退货、王某是否存在欺诈行为。王某收购物品后再在平台销售，该行为明显超出转让自用二手物品的范畴，系具有营利目的的经营行为，应认定为经营者，原被告双方形成合法有效买卖合同关系。案涉平板虽是二手，仍应定性为商品，对于网购商品，消费者有权自收到之日起七日内提出退货，且无需说明理由。二手商品一般都是使用过的，有一定折旧，质量方面存在瑕疵在所难免。商品详情页面已介绍平板划痕、拆修情况，屏幕老化属于正常现象，被告并非故意隐瞒，因此原告认为被告存在欺诈，主张“退一赔三”于法无据，不予支持。
故法院判决王某退还邵某货款3450元，同时原告邵某退还被告王某案涉商品(由此产生的运费由原告邵某负担)，驳回原告邵某的其他诉讼请求。被告不服一审判决向烟台市中级人民法院提起上诉，烟台中院经审理后维持一审判决，现判决已生效。 （梁平妮）
