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默认“真没想到，现在供电服务这么到位，一个窗口就能把水、电、气业务全部办理好，要是以前，还要分别跑供水、供电、燃气等单位，现在真是太方便了。”近日，家住贵州省遵义市播州区影山湖街道龙泉社区明光村民组的刘涛、刘海兄弟俩通过“水电气联办窗口”一站式服务办理了电、水的新安装业务，方便快捷的服务让兄弟俩赞不绝口。
近年来，播州供电局以“全力优化营商环境、助力地方经济发展”为出发点，持续深化新时代电力“双满意”工程，在助企惠民方面主动作为、创新举措，推出“水电气”一站式办理的服务举措，实现了水电气等公共服务事项的“一站式”通办，共同推进公共服务联办共享。
“它最大的意义在于打破了行业壁垒，客户除了在区政务服务中心大厅‘一窗通办’窗口办理外，还可以在全区所有供电所营业厅，无论是水、电、气3项业务一起办，还是其中2项一起办，还是单项办理，都可以满足客户需求。并且客户只需填报一张表格、一次性提交材料，就能实现‘材料一次收’‘业务一窗办’，减少客户‘跑腿’和资料重复提交，提升了服务类业务整体办事效能，有效优化了客户的服务体验。”播州供电局优化用电营商环境工作推进办公室工作人员陈再琼说。
桂花桥街道桂花社区居民李磊，今年刚买了新能源汽车，当即享受了新能源充电桩用电“一站式”服务，购车当天在4S店“贵人服务”用电窗口的协助下，通过“南网在线”APP“刷脸办电”功能提交了“充电桩用电报装”申请，很快就收到工作人员电话勘察现场装表接电。“感觉在线上办理相关业务真的很方便快捷。”李磊说。
像这样的便捷服务，是播州供电局打造“爽快车”4S店前置服务，加快解决小区居民新能源汽车“充电难”问题的生动实践。该局试点运行“爽快车”4S店前置服务，通过将供电服务前移，建立民用充电桩用电报装典型场景，构建4S店车辆销售、用户用电报装和充电桩安装全链条一体化服务渠道，让用户购车当场即可办理相关用电业务。
这一系列便民举措，是播州供电局优化营商环境的进一步深化。与传统的线下营业厅办电相比，微信小程序、南网在线app等线上服务平台的投入使用，在减少客户往返办电业务的同时，还可以通过系统精准定位，提高新装客户地址等基础信息的准确性和客户办电资料的完善性，是客户和供电局双方受益的一种新型办电模式。
近年来，播州供电局秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，不断深化移动作业终端应用，打造阳光透明的电网资源公开平台，提供便捷快速的移动作业服务，以电子渠道办理代替传统纸质资料现场提交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式为用户提供服务，真正实现了“简单业务一次都不跑”“让客户不跑路、让数据多跑路”的服务理念，让用户感受到全方位的优质用电体验。
供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。南方电网贵州遵义播州供电局始终重视优质服务工作，深入推进“贵人服务”政务服务品牌，在辖区17个供电营业厅均设置“水电气”一窗通办窗口，在新能源电动车4S店开通“贵人服务”用电报装便捷窗口，持续优化电力营商环境，提升客户获得感和满意度，将优质服务做到了客户的“心坎”里。（蒋洪飞 陈琪）
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