山医大一院：着力破解难题 提升患者满意度

主题教育开展以来，山西医科大学第一医院一体推进理论学习、调查研究、检视整改，聚焦患者看病就医难和制约医院高质量发展问题，深入调查研究，着力破解难题，提升患者满意度。

山医大一院门诊部近日开展了“门诊就医体验官”调研行动，随机选择各诊区不同性别、年龄段的就诊患者作为“体验官”，由分诊护士、导诊人员全流程陪同就诊，采集患者意见建议，以患者视角为导向提升医疗服务。本次活动将改善标识索引体系作为重点，共收集到80位“就医体验官”的调研反馈。“五层内分泌科只能由最北端的电梯或楼梯到达，从南门、西门方向过来就诊的患者反映，由于地标指引不清晰，导致绕来绕去无法准确找到。”针对此类反馈，医院门诊部立即认真分析并着手加强地标指引。这也是山医大一院持续围绕改善患者就医感受真抓实改，为就诊群众提供优质便捷医疗服务的一个生动实践。

今年以来，医院采用体验式、蹲点式、访谈式调研，面对面聆听患者和家属意见建议，想办法解决就医全流程问题。副院长贾红燕介绍：“我们让医生精准按时出诊的同时，给患者推送短信提醒其尽快就诊，同时在试推行二次叫号系统，患者来了就能扫码签到，解决由于特殊情况没有签到的患者就诊问题。”

为整体提升患者就医感受，医院通过内部优化交通组织方式、外部联系周边停车场等措施，构建警医合力，缓解停车难问题；通过利用信息化手段提升预约精准度、推进含医保统筹的移动支付全覆盖、上线自助取药柜项目、医技科室周六日对外开放并延长工作时间等措施，缩短患者就医、交费、取药、检查、检验等待时间；通过开通诊间加号、“带费转诊”、诊间交费、门急诊病历自助打印、优化退费流程、增加便民服务设施、实行住院服务“一窗通办”等措施，改善患者就医体验。

与此同时，聚焦医院高质量发展，促进优质医疗资源下沉，山医大一院创新实施“科联体”“双主任制”等举措，在万柏林区中心医院、长治市省级区域医疗中心取得良好成效。（秦洋）