国网岚皋县供电公司： “小红帽微信群”解民忧

“我在村小红帽供电服务群反映用电隐患情况，没想到你们这么快就处置了。”近日，陕西省安康市岚皋县官元镇古家村二组村民田小进委托他人将一面印有“为民服务似亲人、排忧解难暖民心”的锦旗，送到国网岚皋县供电公司官元供电所长徐世华手中。

官元镇古家村二组村民田小进由于常年在外打工，家中老人常年留守，家里的入户线路老化严重。田小进将情况通过古家村小红帽供电服务群反映申请供电所援助。官元供电所在看到信息后予以及时回复，并组织人员上门协助检修，消除了隐患。

据了解，国网岚皋县供电公司积极推小红帽微信群网格“共建共治共享”，将小红帽微信服务群作为一线服务窗口，积极响应客户用电服务需求，组织服务人员认真学习供电营业厅服务管理办法，全面提升营业窗口人员的标准化服务水平和业务知识水平，用真心实意传递供电服务的温暖，用实实在在举措回应客户诉求。

国网岚皋县供电公司总经理吴志刚表示，“真诚对待每一个有诉求的客户，第一时间响应、第一时间解决、第一时间回访。”（廖霖 张凯）