客户经理进乡村 电力服务更精准

“我扫二维码就联系到了客户经理，他们马上就帮我处理好了，现在确实越来越方便了。”近日，四川省乐山市市中区苏稽镇平兴村一位村民到村委会询问自家电费的使用情况，国网乐山供电公司高新供电服务站站长黄勇正在张贴“海报”，闻言立即引导用户联系客户经理。

这个“海报”正是乐山公司的延伸客户服务，通过生成“村网共建”二维码，架起供电公司与村民的连心桥，让每一个乡镇的每一位村民都能对应到一名客户经理，遇到用电问题都能在第一时间处理解决。

据该公司介绍，“村网共建”二维码是根据地理位置，供电台区等要素将供电区域进行划分，每个乡镇都有客户经理，每个用户都有一个专属的服务电话。该二维码主要张贴公示于各个驻村点，村民可以使用微信、网上国网App或其他外部应用扫描，能便捷、快速对接台区客户经理，完成自助办理交费、报修等高频业务。例如打开微信扫一扫，扫描“村网共建”二维码，进入台区客户经理服务页面，可查看台区客户经理姓名、电话（可拨打）、服务范围；点击“去交费”“查账单”可直接跳转至网上国网微信小程序页面，选择户号进行交费或者账单查询等。

目前乐山公司已生成其辖区41个供电所665位客户经理二维码，同时完成永和村、严龙村、高山村等835个驻村点的现场公示，并且借助现场手把手指导扫码、发放电力便民服务使用手册等让3000多位村民都了解到此项高效便捷的“二维码”服务。

通过客户经理二维码对“村网共建”的推进，乐山公司工作人员将与客户建立长效沟通机制，将优质服务常态化，真正扩大“村网共建”覆盖面，实现电力服务“精准化”，将便民、为民、利民的供电服务落到实处。

（谢萍玲 张昕）