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默认“服务公司作为客户服务前端，第一时间掌握客户的诉求。客户服务中心作为基层班组，在接到服务公司派发的工单后快速响应，积极联系用户处理问题。两者之间要加强联系，建立有效科学的合作机制。”在新城供电公司的专题交流会上外勤人员说。
新城供电公司努力在提高服务水平，提升客户满意度上下功夫，成效明显。11月中旬，该公司组织鼓楼客户服务中心与万鼎金融企业服务有限公司开展专题交流学习会，该服务公司隶属于内蒙古营销运管服务中心，主要负责客户诉求的前端工作。在交流会上，面对面交流，讨论一线困难，探讨运营问题，协力提升服务意识，切实提升客户感知。双方充分利用学习交流会的形式，聚焦客户感知客户痛点难点问题，找出问题症结所在，提出解决方法。严格执行各类规范内容中所涉及的时限与相关要求，规范基础台账。对工作中存在的问题进行立行立改，牢固树立风险防控意识，积极组织处置高风险问题，切实降低各类服务升级风险。
该公司将在凝聚力上下功夫，在破解难题上求突破，在转变作风上见实效。不断提高客户响应率、满意率、及时率，真正做到快速、高效、准确，为打造内蒙古电网企业品牌，进一步提升企业形象做出积极贡献。（乌吉玛 张璐）
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