信访稳定工作对企业重要作用探究

信访工作作为密切联系职工群众的桥梁和纽带，也是了解职工心意和企业形象的重要窗口。《信访工作条例》是全面规范信访工作的第一部党内法规，对进一步加强和改进新时代信访工作具有里程碑意义。作为国有企业，信访稳定工作至关重要，能够为企业长期健康稳定发展提供有力组织保障。

一、国有企业信访稳定工作意义

国有企业信访维稳工作主要内容是处理企业职工群众提出的多种合理诉求，在全身心处理职工群众问题的同时，维持好国有企业内部工作环境。同时，信访维稳已经发展成调节情绪的减压阀，由此看来信访工作在国有企业内部起着重要作用。在新形势发展背景下，国有企业改革持续推进，如此一来也带来了各种各样的问题，比如国有企业改革会调整以往的利益分配模式，比如劳动强度、职务调整、待遇政策、机构减人等，造成新旧矛盾不断涌出，在此环节中假如无正确引导职工思想，或者是未能把职工想法及时反馈给管理层，那么就会激化矛盾，同时给企业带来不必要的麻烦。因此，在这样的情况下，做好国有企业信访维稳工作，不但可以帮助职工处理工作问题，还可以确保各方利益诉求，建立优质的企业环境，确保企业长远健康稳定发展。

二、企业信访工作当前存在状况

目前针对国有企业来说，职工群众整体文化水平相对不高，煤炭行业受市场下行影响，经营水平也不容乐观。职工的切身利益不断显现出来，其中，比较现实、直接的就是个人收入、待遇等一些问题，企业具体状况有以下几点：

（一）信访稳定工作企业重视程度不高。在部分国有企业来说，有些国企领导干部认为，信访部门能稳中推进整体工作就行，不需要创新，企业年龄大点的干部安置到信访办，负责全面工作。企业认为信访办工作量相对较小，处理职工群众反映的事件不多，企业对待信访稳定工作重视程度不高。

（二）信访相关部门落实工作不到位。企业信访部门遇到职工群众反映的问题不能第一时间解决，与同级部门、基层单位之间沟通不够，缺乏部门之间的配合，有些职工反馈的信息，第一时间不能给与答复，工作落实存在拖拉现象，造成给企业带来不必要的麻烦，导致小问题最后生成大矛盾，给企业带来不良影响。

（三）开展工作思路比较单一。目前部分国有企业信访部门开展工作仍然是老传统思想，“等待式”办公，坐在办公室等待职工过来反映问题，再去结合实际解决问题。不能在问题萌芽的状态下处理，职工反映问题大多数都是职工切身利益的，有些问题是政策的解读、制度的落实等原因造成的上访事件，问题随着时间的推移会反映到上一级信访部门，造成上级通知下级来处理问题，接待本单位职工，所以开展工作比较被动单一。

三、主要采取措施

目前针对国有企业信访案件来说，大部分上访职工反映的问题都是维护自身合法权益。因此，要从维护职工切身利益出发，做到思想观念转变、主动开展工作、创新工作方式，认真对待职工反映的问题，把问题消灭在萌芽状态。

（一）转变传统思想观念，树立大局服务意识。国有企业要想持续稳定高质量发展，信访稳定工作是必要前提。企业信访工作是职工群众反映问题的有效途径，是企业与职工群众联系的桥梁和纽带。要树立服务意识，特别是企业一些管理职能部门，要认真对待职工反映的问题，真心倾听职工群众的诉求，站在企业的角度去做好服务工作，站在职工个人角度去分析问题，才能更好的处理问题、解决问题。

（二）转变工作方式方法，创新开展信访工作。企业信访部门应第一时间将问题反馈给主管领导，及时向领导汇报工作，针对职工反映问题拿出不同方案，主动处理解决问题。把被动接收信息变为主动调研分析问题，这样不会给矛盾激化。其次，要做好职工思想稳定工作，定期向职工反馈问题处理进度，让企业职工感受到关怀和尊重。

（三）建立完善信访机制，共同解决信访问题。企业信访部门应结合企业实际，不断完善信访制度，随着企业不断发展，历史遗留问题也不短涌现出来，良好的信访机制可以提高办事效率。因此，处理信访事项要建立上下联动机制，遇到问题下级要及时向上级反映汇报，上级要根据实际情况出台相应的政策办法，这样才能更好的解决实际问题，为企业提供良好的和谐稳定环境。

（四）做好信访处置工作，坚决打击闹访职工。企业信访部门应结合企业实际妥善处理信访事件。针对企业职工反映的问题不合乎要求，不讲理的索要事件，一定要妥善处理，切实加大对违法上访行为的依法处置力度，对策划、煽动闹事的个别职工要严肃打击，情节严重的要移交地方公安处理，进一步营造风清气正的和谐企业氛围，助力企业高质量发展。

（作者单位：冀中能源股份有限公司邢台矿）