急诊科患者常见的心理反应及应对措施

急诊科作为医院的前沿阵地，24小时不间断地为患者提供救治服务。面对突如其来的疾病或意外伤害，急诊患者往往会产生一系列复杂的心理反应。了解这些心理反应并采取相应的应对措施，对于提高救治效果、改善患者预后具有重要意义。

一、急诊科患者常见的心理反应

1.焦虑与恐惧：急诊患者往往因病情突然、疼痛剧烈或对医院环境陌生而感到极度焦虑和恐惧。他们可能表现为脸色苍白、发抖、气喘、出冷汗，甚至语无伦次或大喊大叫。家属同样处于高度紧张状态，迫切希望得到最佳治疗。

2.急躁不安：由于疼痛、失血等不良刺激，患者往往急于获得有效救治，对必要的辅助检查表现出不耐烦、不合作的态度。稍有不慎，患者可能拒绝配合，影响救治的顺利进行。

3.绝望与无奈：突如其来的病痛或伤残可能使患者感到绝望和无奈，对生活失去信心。他们可能拒绝治疗，甚至产生轻生的念头，表现为冷漠消极、目光呆滞，对医护人员的询问不予理睬。

4.抑郁与无助：一些慢性病或重症晚期的患者，由于治愈希望渺茫，长期处于抑郁和无助的状态。他们可能唉声叹气、少言寡语，对疾病的救治抱有无所谓的态度。

二、应对措施

1.加强护患沟通：急诊护士应以和蔼可亲的态度与患者及家属沟通，详细解释病情、治疗方案及预后，缓解其紧张情绪。同时，耐心倾听患者的诉求，给予必要的心理支持。

2.主动做好舒适护理：为患者创造安静、舒适的治疗环境，减少噪音和不良刺激。迅速安置患者，进行必要的生命体征监测，并准确记录。在操作过程中，要做到快、准、稳，减少患者的痛苦。

3.积极开展心理护理：根据患者的不同心理特点，有针对性地开展心理护理。对焦虑恐惧的患者，采用生物反馈技术，帮助其了解自身生命体征，调控情绪和压力。对绝望无助的患者，给予深切的同情和关怀，鼓励其树立战胜疾病的信心。

4.做好解释协调工作：在救治过程中，与患者家属保持密切沟通，及时解释病情、治疗进展及预后。提高家属的配合意识，使其以冷静、乐观的态度陪护患者，减轻患者的恐惧和孤独感。

5.加强自身素质建设：急诊护士应不断加强业务技能训练，提高综合能力。同时，注重沟通技巧和倾听艺术的培养，以更好地与患者及家属沟通交流。通过换位思考，体谅、关心、爱护患者，提高护理质量。

综上所述，了解急诊科患者常见的心理反应并采取相应的应对措施，对于提高救治效果、改善患者预后具有重要意义。急诊护士应不断提高自身素质，加强与患者及家属的沟通交流，努力构建良好的护患关系，为患者提供全方位的救治服务。

（作者单位：河北省廊坊市第四人民医院）