山西省清徐县： 深化政务“增值服务” 帮办代办贴心办

为进一步提升政务服务质效，解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点、痛点等问题，山西省清徐县行政审批服务管理局组建服务团队，为企业和群众提供“服务全流程、业务全覆盖”的贴心式“一对一”帮办代办服务。

坚持合法高效、无偿服务、协同联动原则，以群众自愿为前提，以法律法规及相关政策规定为准绳，推行首问负责、一次告知、限时办结等制度，全力打造“清·和”的政务服务品牌。严肃帮办代办廉洁纪律，除了法律法规明确要求的费用外，其他服务均为免费。自2024年组建以来，已为群众提供免费帮办代办服务2500余次。优化前后台业务流程，对涉及多个部门的事项提供全程服务，最大限度减少群众的跑腿次数。

强化主动办、指导办和全程办三项服务，提升政务服务的质量和效率，切实增强企业群众获得感和满意度。主动办，让企业群众享受“一站式”“管家式”服务，力争实现企业群众“无中介”办理。指导办，对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，服务帮助群众填写申请表、完成网上申报和准备材料。全程代办，工作人员专门为面临困难的群体提供全面支持。截至目前，已为107家企业提供了工程领域的全代办服务，赢得了广泛赞誉。

政务信息公开化，建立事项二维码展示区，群众通过手机“扫一扫”轻松获取所需材料，确保对政务信息有清晰了解。同时，各业务股室及时办理变更事项，确保高效办结。始终秉持“微笑服务”的原则，定期开展服务礼仪培训，提升服务意识。通过政务服务“好差评”系统，鼓励群众反馈，确保服务质量和满意度不断提升。

下一步，清徐县行政审批服务管理局将以深化政务“增值服务”为着力点，不断优化便民服务举措，加大宣传力度，积极营造更加便民利企的营商环境，让企业和群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

（清徐县融媒体中心）