放大
缩小
默认为持续强化行风建设，今年以来，安徽省宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动，积极动员局长、科（股）长、所长（以下简称“三长”）走进办事大厅，与办事企业、市民进行角色互换，亲身体验100多项主题和高频事项，整改发现问题10余个，公众办事便利度和满意度明显提升。
截至目前，宿州市市场监管系统“三长”共有126人次参与，“三长”以公众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办形式，从初步咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，仔细体验办事全过程。对于网上办理事项，从注册登录开始进行全流程体验，认真查找办事不便、效率不高等问题。同时，以工作人员身份直接受理审批服务事项，为公众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，广泛收集意见建议。
为扎实推动活动取得成效，宿州市市场监管局在部署“三长”走流程工作时，要求做到“四个坚持”。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优；坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民；坚持全程到底走流程。自己动手申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实走、认真细致体验，找准要害问题，做好体验记录，认真研究解决；坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题建立问题清单，及时整改提升。（司宇萌）
放大
缩小
默认
