在本月刚刚过去的首届深圳国际智慧养老产业博览会，展出了超过1000款智慧养老产品和技术，共有200家跨国公司、龙头企业、服务机构等参会，引发社会各界关注。养老产业一度被外界称为蓝海，iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国养老产业市场规模有望达到10.3万亿元，同比增长16.7%。然而大多数养老企业的生存状态却不容乐观，为何会发生这样的现象，又如何去破解这样的行业困境，一直以来困扰着众多养老产业的从业者们。直到中国首个“保险+智慧养老”服务聚合平台的问世，为养老产业发展带来了新的突破口，今天我们采访到了这一平台的创建者聂磊，一共探索保险与智慧养老产业融合的新路径。作为中国人民大学管理学博士、复旦大学公共管理学博士后，聂磊在保险+智慧养老领域深耕多年，以独创的聚合平台为产业融合发展做出了极为重要的贡献，为智慧养老产业困局的化解开辟了一种行之有效的新路径。
直击行业痛点
首创聚合平台
近年来，科技创新发展为养老产业的智慧化带来了许多新的机遇，技术更新迭代之快给人们的养老环境带来了很多安全感。当老人睡觉时，可以采集分析呼吸频率、心率、睡眠质量等信息，对健康问题进行及时的预警；当老人准备起床时，可以通过传感器捕捉姿势变化，帮助看护人及时获知不正常的姿势，进行搀扶，避免老人跌倒等。
提到这些变化，聂磊一下子打开了话匣，对于在养老产业深耕近十年的他而言，可以说是深有感触。从2015年加入三胞集团，担任养老产业总裁以来，他管理着全世界最大的居家养老中心安康通、以色列最大的养老集团在中国的延伸纳塔力（中国），国内领先的社区养老运营商禾康……无论是居家养老、机构养老，还是社区养老他都有很深的体悟。不同的养老场景对智慧养老产品有不同的需求，而不同的产品和需求之间要进行高效匹配是非常困难的。以居家养老为例，消费者如何从茫茫大海中选择适合自己的智慧养老产品、服务，没有经验的话常常是摸不着头脑的，而过高的试错成本就会导致他们不愿意迈出这一步，毕竟谁都不想拿自己的亲人当试验品。这种匹配的困难，也就是导致整个智慧养老产业链发展受阻的重要原因，没有人能在一条断裂的锁链上大步前进。
正是基于这样的思考，聂磊创新构建了中国首个“保险+智慧养老”服务聚合平台，以第三方平台的视角，聚合国内顶尖智慧康养资源，搭建养老科技平台。这个模式用一句话来表述，就是将零散的智慧养老的产品和服务设计成聚合型的解决方案，通过保险公司、银行、养老机构等B端渠道触达C端用户。通过平台化的搭建，聂磊颠覆性地将原本点状的产业框架进行重新串联，从下游服务商，B端机构，再到C端用户，形成端到端的条状结构，打通了整个智慧养老产业链发展的路径，一举解决了行业长久存在的用户与产品之间匹配难的问题。
“保险+智慧养老”平台整合了保险产品的金融属性和养老服务属性，由于聚合平台的存在，产业链上每一方都可以从中获益。下游的智慧养老服务商可以更专注于产品或服务的研发革新，免去了在自身不擅长的营销上费心费力。保险公司、银行等B端机构，可以获得整合度更高的养老解决方案，以更好的产品权益获得更多客户，并以更优质的服务提高客户粘性。C端客户也可以不必自己去市场上寻找合适的智慧养老产品，可以通过平台以更优惠的价格获得更贴心全面的服务。
如今，聂磊首创的平台已经与全国超过40家智慧养老服务商达成了深度合作，比如提供物联网+AI全天候智能守护的服务商春晖智慧，可以为C端用户提供全天候的远程看护；将人工智能应用于中医脉诊客观化的帕斯泰克，可以为提供中医智能诊断服务等……平台至今已经在全国近100个城市，为超过100万老年群体提供了高效的智慧康养服务。
建设行业标准
推动产业融合
麦肯锡在《麦肯锡中国养老金调研报告?2023》中提到，“纵观各类市场主体，我们发现横跨保险、健康、养老、资管等经营资质的大保险行业，在助力居民积累养老财富、发挥长期资金优势以及构建康养产业链方面拥有难以替代的独特价值与优势。”换言之，养老产业与保险业的跨界合作、相互赋能、融合共生已成为行业客观存在的趋势。
养老与保险业的融合发展推动了养老服务机构数量的急速增长，但同时也带来机构服务能力良莠不齐等问题。以养老机构为例，国内有4万家各种养老服务机构，仅有不到300家达到民政评价的四五星级标准。为了应对养老消费市场的新业态与新挑战，解决行业服务能力参差不齐、缺乏标准的难题，同时也是为了更好地维护商业养老保险客户权益，实现保险业对客户群养老服务的标准化和体系化，从而促进保险业与养老业的协同创新发展，亟须建立和完善保险养老服务质量标准和评价体系。
正是在这种背景下，中国保险业协会和中国老龄协会联合发起并作为指导和发布方，由中国人民保险集团牵头，组织多家保险公司、养老机构及相关机构参与制定保险业养老服务标准体系。这一标准不仅体现在养老服务本身，还必然涉及到与养老服务嫁接的保险产品，此外，对于旅居养老机构而言，还存在业态多样性与标准统一性之间的矛盾、标准评级与市场口碑之间的关系等等。这无疑是一项极为艰巨的任务，而行业标准的建立也将长远地影响中国的保险与养老产业。
在生活中一项乐于挑战的聂磊，欣然接下这一挑战。这也是去年以来聂磊心头的首要大事，他作为专家组成员参与到保险养老服务质量标准体系的构建之中。“我要做的是服务的集成，但服务集成不是服务的简单拼装，我有自己的产品逻辑：一是和保险产品的强连接，比如远程看护和寿险的结合；二是服务和服务之间的衔接形成全周期服务闭环。目的是建立起保险和养老双向赋能、融合共生的强连接模式。”聂磊说。
历时1年，今年9月，聂磊已带领团队向中国保险业协会递交了保险业养老服务标准体系的方案稿，下一步将组织有关专家进行技术审核和意见征询。预计明年，这一标准将正式由中国保险业协会和中国老龄委正式对外发布，并投入实施。有了完善的标准体系，就可以协助保险公司向市场甄选采购，同时促进养老服务机构提升自身服务水平，以达到行业标准的要求，总整体上优化当前的保险养老产业市场。
作为智慧养老领域的产业专家，聂磊用“保险+智慧养老”聚合服务平台催化了产业融合的化学反应，用保险养老行业标准树立了行业市场化发展的风向标，在解决行业困局之余，更探明了产业融合发展的新方向，为中国智慧养老事业的可持续发展留下了浓墨重彩的一笔。（张楠 文/图）
