近年来，预付式消费已成为一种热门的消费方式，“健身卡”“美容卡”“培训卡”“住宿白金卡”等预付费项目层出不穷。商家以预付优惠吸引消费者，往往预付越多优惠也越多。但本该是“双赢”的消费模式，却在实践中产生了诸多纠纷，“交款容易退款难”“表面优惠实际吃亏”等问题困扰着许多消费者。
针对上述情况，北京市房山区人民法院法官梳理了预付费领域相关纠纷，以期通过以案释法，提醒商家和消费者增强风险意识，防范化解纠纷，确保预付落地、顺利实现预期。
产品并非私人专享
注销会员理当退款
申某在某美发店充值15000元办理会员卡，并支付了28548元购买了30次头皮护理，护理方案为“清、补、固根、控油套盒”，美发店为此赠送给申某一套洗护套装。随后，申某又充值55000元。
2023年1月，申某和女儿在美发店烫染头发。申某认为烫染效果不好、服务水平差，当即申请退款。美发店同意退款，但双方对退款金额有异议，申某诉至法院，要求退还储值款97000元。
美发店辩称，28548元是申某购买的护理套盒，该套盒仅由申某个人使用，产品属于申某的私人物品。这笔钱不是传统的储值消费，不应该退还。
法院认为，申某向美发店支付费用用于美发储值，并购买了头皮护理，双方虽未签订书面合同，但已成立合同关系。美发店未提交证据证明提供给申某使用的头皮护理套盒仅能由申某使用，且双方就28548元用于购买护理套盒并未达成合意，据此认定申某购买的是护理次数而非护理产品。扣减赠送的洗护产品及两次头皮护理费用后，法院判决美容店退还94600元。
法官庭后表示，实践中，美容、美发等领域的消费项目较多，对应的预付款也较复杂。消费者与商家对支付款性质争议较为普遍，是购买商品的对价款还是预付款，需要综合商品特征、使用情况、扣款方式、双方合意等情况确定。为避免付款性质争议，经营者与消费者应签订书面合同，详细列明消费项目种类及收费标准等内容，并合理分配解除权，双方应本着平等、诚信原则合理解释争议条款。双方无法达成一致时，可向消费者协会申请调解、向工商部门投诉、申请仲裁裁决或者向法院提起诉讼。
美容师辞职欲退卡
理由不充分属违约
2017年，魏某在某美容会所办理了会员卡。双方签订《储值会员服务协议》，约定魏某储值20万元成为至尊会员，美容会所每年年初赠送余额10%的积分。至尊卡每年赠送的积分，自积入会员卡之日起算，有效期为一年，到期未使用完毕即清零。在履行期间，因一方违约导致协议无法履行的，违约方应支付2万元违约金。
此后，魏某陆续在美容会所购买了胶原蛋白培植套餐、减肥塑形等服务。2023年2月，魏某因为一直为其服务的美容师离职，对美容会所提供的美容服务不满意，不同意继续履行合同，起诉到法院要求美容会所退还服务费197643元。
美容会所表示，现在店面正常营业，不同意解除合同。美容师离职不是解除合同的理由。
法院认为，魏某以美容师离职，提供服务不满意为由，主张解除合同，未举证证明美容会所提供的服务与双方约定不符，并且美容师离职并非合同解除的法定或约定事由，魏某据此解除合同的理由不能成立。
同时，由于服务合同的履行必须建立在双方信任的基础上，需要双方高度配合，鉴于魏某明确表示不再去美容会所接受服务，双方合同目的无法实现。为避免合同僵持状态持续，法院认定服务合同权利义务终止。赠送的积分应是与储值金额捆绑为整体进行的消费，在储值金额未正常消费完毕前，赠送积分对应的金额应扣除。魏某的行为构成违约，应承担违约责任，支付美容会所2万元违约金。
最终，法院判决美容会所退还服务费174436元。
法官庭后表示，服务合同双方以信任为基础，一旦信任基石断裂，服务合同的履行容易陷入僵局。美容、美发、健身等服务合同具有特殊的人身属性，合同的履行需要双方积极参与、沟通、配合，不宜强制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，无法实现合同目的，应及时终止双方的权利义务，避免长期僵持对双方利益的“折损”，但违约方需要承担违约责任。
另外，消费者因购买预付卡获得的赠品、赠送的服务或者积分等，在合同权利义务终结时，应当退回或者支付合理对价。
（徐伟伦）
