门诊护士如何提供优质的护理服务

□ 侯晓堂

门诊，作为医院的前沿窗口，是患者接触医院的第一站，也是护理服务的重要场所。门诊护士作为门诊医疗工作的重要组成部分，他们的工作质量直接影响到患者的就医体验和治疗效果。本文将探讨门诊护士如何提供优质的护理服务，以提升门诊护理质量，打造患者满意的医疗环境。

一、提供专业、细致的护理服务

门诊护士应具备扎实的专业知识和技能，了解各种疾病的护理要点，能够根据患者的具体情况，提供专业、细致的护理服务。在接待患者时，护士应热情、耐心地解答各种问题，关注患者的需求，提供个性化的护理方案。同时，护士还应密切关注患者的病情变化，及时报告医生，协助医生进行抢救工作。

二、注重沟通，建立良好的护患关系

门诊护士应具备良好的沟通技巧，善于与患者沟通，了解患者的心理状态，及时疏导患者的负面情绪。在与患者沟通时，护士应注重语言的表达方式，使用通俗易懂的语言，使患者能够理解并接受护理措施。通过有效的沟通，护士能够建立良好的护患关系，增强患者对护理工作的信任感，从而提高护理质量。

三、优化流程，提高工作效率

门诊护士应关注工作流程的优化，以提高工作效率。在分诊过程中，护士应根据患者的病情、年龄、性别等因素，合理分配就诊科室和医生，缩短患者的候诊时间。同时，护士还应积极协调各科室的工作，确保医疗资源的合理利用。在取药、缴费等环节，护士应提供便捷的服务，缩短患者的等待时间。

四、关注细节，提升患者满意度

门诊护士应注重细节服务，从点滴之处提升患者满意度。例如，在为患者输液时，护士应核对患者的姓名、年龄、药物种类等信息，确保输液安全。在为患者提供便民服务时，如提供一次性纸杯、口罩等物品时，护士应关注细节，确保物品的质量和卫生。此外，护士还应关注患者的饮食、睡眠等生活需求，提供相应的帮助和支持。

总之，门诊护士作为门诊医疗工作的重要组成部分，他们的工作质量直接影响到患者的就医体验和治疗效果。通过提供专业、细致的护理服务、注重沟通、优化流程、关注细节等措施，门诊护士能够为患者提供优质的护理服务，提升门诊护理质量，打造患者满意的医疗环境。

（作者单位：四川省宜宾市中西医结合医院）