2008年,刚刚大学毕业的陈茜选择加入成都欧尚音像图书制品担任经理,在此后的十二年间凭借出色表现,实现接连晋升,从百货处长到管理总监,从店长到全国区域营运总监,为欧尚布局中国市场做出重要贡献。
欧尚集团是一家以大型超市为主营产业的跨国集团,作为法国第二大零售商欧尚,具有世界超市经营先驱者的美誉。中国是一块大市场,无论是国际还是国内超市品牌都在抢夺这块蛋糕。如何让欧尚脱颖而出,深耕行业多年的陈茜有自己的答案,选择在客户服务方面树立差异化竞争优势。2015年,她牵头建立了中国欧尚第一个全国客服中心,随后,各分店客服中心陆续建立。得益于陈茜和团队的持续努力,欧尚整体服务更上一个新台阶,确保了顾客的美好购物体验,顾客满意度和忠诚度大大提升,品牌形象和知名度更上一个台阶,增加了顾客来源,从而为实现持续的商业成功提供基础保障。
经过良性运转,欧尚常州五星店营业额年均2.5亿元,增长率达到3%;欧尚成都双流店营业额年均1.9亿元,增长率达到7.5%;helios,报告显示顾客满意度均超9.7分,这些成绩的取得,陈茜功不可没。
2020年,中国零售业也遭遇了前所未有的寒冬。这一年五月,陈茜受邀加入万达集团,随后多次被委以重任。期间,她被内调到武汉城市公司担任副总(营运),当时是2022年,在那段特殊时期,商铺销售业绩差,此时能够接手武汉公司,陈茜也是为自己捏了一把汗。为了提振团队信心,扭亏为盈,陈茜利用原南区积累的品牌资源,将资源引入湖北,积极进行新品牌的拓店,提升长租率,确保稳定收益;她积极与政府对接,与当地人社局开展招聘工作,建立人员储备资源等。同时,她还加大品牌宣传,通过推出一系列促销活动,增强商业活力。短短几个月,经过她和团队的不懈努力,公司经营逐渐好转,品牌公信力和知名度大幅提升。
那段特殊时期打击了国内零售业,但也促进零售业寻找新的突破口。随着中国消费市场艰难回暖,2023年5月,陈茜再次内调到南区分公司任营运部业务总监。期间,具有“业务多面手”美誉的她,针对部门缺少有效的管控工具,主导开发了一套南区分公司经营管控看板系统。看板系统的成功落地推广,大大提高了部门管理透明度,营造了良好的竞争氛围,使团队协作更加高效,团队战斗力大幅提升。
如今,陈茜在商业领域已经耕耘了近二十年,她觉得商业对自己来说永远充满了新鲜感,也正是这种新鲜感让自己的思维保持着年轻状态。从创立第一个客服中心到引导团队高效运转,她觉得中国商业正面临前所未有的风口,重视客户群体,强化企业运行效率,正是推动商业跳出品牌、渠道的致胜法宝。开辟新赛道,为下一个十年寻找新突破,陈茜正在打开新格局,为中国零售业线下经营寻找新蓝海。(庄志涵)