枣庄五老志愿者服务效能提升对策研究

随着社会的快速发展，志愿者服务在促进社会和谐、提升公民素质等方面发挥着越来越重要的作用。枣庄市作为山东省的重要城市，其“五老”志愿者服务队伍在关心下一代、助力乡村振兴、传承红色基因等方面做出了积极贡献。然而，面对新时代的新要求，如何进一步提升“五老”志愿者的服务效能成为了一个亟待解决的问题。本文通过分析枣庄市“五老”志愿者的服务现状，结合国内外志愿者服务效能提升的经验，提出了相应的对策，旨在为枣庄市“五老”志愿者服务效能的提升提供参考。

一、枣庄市“五老”志愿者服务现状

（一）服务内容与显著成效

在枣庄市，以老干部、老战士、老专家、老教师、老模范为主体的“五老”志愿者服务队伍，正以其独特的优势与热情，在关心下一代成长、传承红色基因、助力乡村振兴等多个领域发挥着不可替代的作用。他们活跃于学校、社区、企业等各个角落，开展了一系列形式多样、内容丰富、成效显著的活动。具体而言，他们精心策划并组织青少年参观红色教育基地，通过生动讲述革命先烈的英雄事迹，让红色基因在新一代中得以传承；他们深入农村，开展科技支农、文化下乡等活动，不仅为农民带去了实用的科技知识和文化娱乐，更为乡村振兴注入了新的活力；他们还积极为困难群体提供关爱帮扶，用实际行动传递着社会的温暖与关怀。这些活动不仅极大地丰富了青少年的精神世界，提升了他们的社会责任感，同时也让老年人在服务社会中找到了新的价值，促进了社会的和谐与稳定。

（二）存在的问题与挑战

然而，在取得显著成效的同时，枣庄市“五老”志愿者服务队伍也面临着一些不容忽视的问题与挑战。首先，志愿者队伍的结构尚需优化，部分领域的志愿者数量明显不足，难以满足日益增长的服务需求；其次，部分志愿者的专业素养和服务能力还有待提升，他们缺乏必要的专业知识和技能，这在一定程度上影响了服务的质量和效果；最后，志愿服务的管理机制也需进一步完善，目前存在资源分配不均、服务效果评估不足等问题，这制约了志愿服务效能的充分发挥。针对这些问题，我们需要深入剖析原因，积极寻求解决之道，以推动枣庄市“五老”志愿者服务事业的持续健康发展。

二、枣庄市“五老”志愿者服务效能提升的对策

（一）优化志愿者队伍结构

为应对志愿者队伍结构不合理的问题，枣庄市需构建一套多元化的招募体系。这包括深化与高校、社区、企业的合作关系，建立稳定的志愿者招募渠道，确保志愿者来源的广泛性和持续性。同时，利用媒体宣传和社会动员的力量，提升“五老”志愿者的社会知名度和影响力，吸引更多有志之士加入。此外，根据服务需求的变化，灵活调整志愿者队伍的结构，确保各领域志愿者的数量与服务质量达到最佳平衡。

（二）提升志愿者专业素养和服务能力

针对志愿者专业素养和服务能力的不足，枣庄市应着手打造一套全方位的培训体系。通过定期举办培训班、讲座、研讨会等活动，为志愿者提供系统的专业知识和技能培训。同时，邀请行业专家、学者为志愿者提供专业指导和咨询服务，帮助他们解决在实际服务中遇到的问题。鼓励志愿者参加相关认证考试，以证书为依托，提升他们的专业素养和服务水平。

（三）完善志愿服务管理机制

为解决志愿服务管理机制不完善的问题，枣庄市需构建一套科学化的管理体系。首先，明确志愿服务的目标和任务，制定详细的服务计划和方案，确保志愿服务的有序进行。其次，建立完善的志愿者招募、培训、考核、激励等制度，形成规范化的管理流程。最后，加强志愿服务的监督和评估工作，通过定期检查和评估志愿服务的效果和质量，及时发现问题并进行改进，确保志愿服务的持续改进和优化。

（四）加强志愿服务信息化建设

随着信息技术的快速发展，志愿服务信息化建设成为提升服务效能的关键。枣庄市应建立志愿服务信息平台，实现志愿服务的精准对接和高效管理。通过平台发布志愿服务需求信息、志愿者招募信息、服务效果评估结果等，为志愿者和社会各界提供便捷的信息服务。同时，利用大数据、云计算等技术手段对志愿服务数据进行分析和处理，为志愿服务决策提供科学依据，推动志愿服务的智能化发展。

三、结语

综上所述，枣庄市“五老”志愿者服务效能的提升是一个系统工程，需要政府、社会、志愿者等多方面的共同努力。通过优化队伍结构、提升专业素养、完善管理机制以及加强信息化建设等对策，我们可以进一步激发“五老”志愿者的服务热情，提升服务效能，为枣庄市的和谐发展贡献更多力量。展望未来，我们有信心将“五老”志愿服务打造成为枣庄市的一张亮丽名片。

标注：本课题是中国关工委“十四五”发展规划纲要，激励“五老”志愿服务关心下一代工作，发挥五老精神，践行社会主义核心价值观的课题《枣庄“五老”志愿者与志愿服务存在问题及对策研究》，编号GGWLX2024038核心成果。

作者简介：姓名：巩伟娟（1979.11），性别：女，民族：汉，籍贯：山东滕州，学历：本科，职称：一级，研究方向：高中教育。