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默认社会服务是一个以实践为本的专业及学术领域，是促进社会改变和发展，提高社会凝聚力的一门学科。作为南宁市彩虹社会工作服务中心创始人，邱燊娇深耕社会服务领域十余载，从农村留守、困境儿童关爱保护项目到流浪乞讨人员救助项目，再到城乡社区营造项目，行走在公益之路上，她始终坚定这样一个信念：只有深耕才能生根，公益事业也才能得到可持续发展。
2014年，邱燊娇创办了南宁市彩虹社会工作服务中心（以下简称：彩虹社工）。在不断地摸索中，她渐渐认识到社会服务工作是一种对于专业性、实操性要求很强的职业，它需要的不仅仅是热爱，还需要拥有强大的知识储备和专业技能。于是邱燊娇决定将社工人才培养与机构特色服务一起抓。一是积极回应服务领域及社工所需，制定相关培训计划，有效扩充社工专业知识储备，提升服务技巧。二是不断增加机构特色服务。随着社区活跃度的提高，越来越多的企业和社会爱心人士主动联系到彩虹社工，希望能够通过彩虹社工平台，组建公益联盟，实现资源共享。
在邱燊娇的领导下，彩虹社工秉持“以人为本、务实创新、协力同行”价值理念，大力培养本土社工人才，为老年人、妇女、儿童与青少年、残疾人、流浪乞讨人员等弱势社群提供困难帮扶、发展提升等全方位服务，组织实施开展了城乡互助游学、青少年暑期夏令营、乡村社区营造、居民参与社区治理等多个特色服务项目。在不断尝试新项目的同时，彩虹社工也在进一步完善服务机制，取得了令人瞩目的工作成绩，对外形象得到大幅的提升，在行业内得到了越来越多的肯定。2021年11月，彩虹社工被南宁市民政局评为5A等级社会组织。这一荣誉不仅是对彩虹社工所有工作人员辛勤付出的肯定，更是对彩虹社工服务质量和专业水平的高度认可。
除了领导彩虹社工开展日常工作，邱燊娇还意识到社会工作服务也面临着数字化转型的机遇与挑战。例如，借助数字化技术可以协助社工完成一些重复性、烦琐的任务，使社工有更多的时间和精力关注服务对象的个性化需求。同时，数字化技术也能在某些程度上替代社工进行24小时的服务，提高服务的覆盖面和及时性。于是，邱燊娇开始深度挖掘社区问题和需求，从社区的教育、服务、文化、保障等功能出发，研发出了一系列技术成果，实现了对服务需求的快速响应和对资源的精准匹配。
以邱燊娇研发的基于大数据技术的精准救助服务系统为例，该系统依托大数据技术，通过数据治理、匹配算法模型、用户画像等手段，不但能实现主动预警和可视化管理，高效识别“社会救助对象”，还能以数字化手段赋能精准救助全流程，进而实现从“人找政策”向“政策找人”的转变。该系统在正式投入使用后，不仅为社工服务人员提供了直观和可视化的数据支持，确保民生基本保障的全面覆盖、精准对接和有效维护，也推动社会救助事业的高质量发展，使得救助过程更加透明化，让受益群众感受到更多温暖与关怀。
十余年成长与磨砺，邱燊娇收获了来自被救助者与行业的满满认可。在她看来，社会服务行业依然还在初期发展阶段，还有很多专业议题、社会议题等待着从业者去探索、去实践。下一个十年，她期待自己能继续深化专业知识技能，积极参与到行业发展的方方面面，努力做到个人的提升与行业的发展同频共振，推动社会服务行业高质量发展。（黎微）
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