自动续费不要太“自动”

近日，北京市市场监管局发布三项网络交易平台合规指引，其中提到，网络交易平台经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意。

互联网时代，内容App提供会员服务再常见不过。然而，自动续费却逐渐演变成“顽疾”，让不少消费者在不知不觉中落入“被消费”的圈套。开通会员时，自动续费选项往往被设置为默认勾选，且位置隐蔽，稍不留意就会“中招”。而在续费之时，平台也鲜少主动提醒，直到扣费通知发来，消费者才后知后觉。进坑容易出坑难，“套路”式的自动续费，不仅违背公平交易的原则、严重损害消费者权益，更透支平台信誉。

自动续费看似涉及的是“小金额”“小问题”，却关系着千千万万用户的消费体验。事实上，针对自动续费问题，我国已多次出台相关政策。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》就已经提到，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。此次北京出台新规，细化自动续费五日提醒、保护真实评价等操作标准，再次表明，给自动续费戴上“金箍”、守护消费公平势在必行。

不过，实践经验表明，许多政策落地往往面临“执行温差”。在实际执行过程中，部分平台阳奉阴违、打“擦边球”的情况仍然存在。让消费者权益保护的“立体网络”扎实落地，还需多方共同努力。平台方面，应增强自律意识，严格遵守新规要求，优化提醒方式和取消流程，提升用户体验，别再搞“小动作”。自动续费“套路”或许能带来一时利益，但从长远看，唯有将消费者权益置于首位，方能赢得消费者的信任与支持。监管部门也不能缺位，要多维度开展日常监管、用好大数据等手段进行精准监管，对违规行为严惩不贷。让违规者付出代价，才能让其他平台引以为戒，更好起到警示作用。消费者也应提高自我保护意识，仔细阅读服务条款，及时关注续费提醒，必要时通过合法途径维护自身权益。