张家界国家森林公园：开启文旅服务新范式

“一张通票畅玩 3 天，体验感满分！” 南京游客邓女士在游览张家界国家森林公园后点赞景区创新举措。2023 年 12 月 21 日实施的“一票制”改革，正重塑山岳型景区服务模式。

作为文旅供给侧改革样本，该模式整合景区门票与 “三索一梯”交通票，在保留单票购买的基础上新增 3 种组合票种。数据显示，改革后游客购票时间缩短 60%，人均消费下降 15%，市场透明度显著提升。

“资源整合带来效率革命。” 张家界康辉国旅董事长郭宏爱表示，票务系统打通后，景区通行效率提升 40%，旅行社运营成本降低 25%。韩国游客金先生春节期间受伤获及时救助的案例，正是人力优化后的服务升级体现。

2024 年景区接待量突破 765 万人次（含 70 万入境游客），创历史新高。管理局局长张冲指出，“一票制” 使市场推广成本降低 30%，品牌溢价能力提升 20%。通过智能导览、电子支付等技术赋能，景区实现从传统管理向智慧服务转型。

“我们正构建 ‘ 一票制 +’ 生态体系。” 武陵源区委书记张龚透露，2025 年将拓展 AR 导览、VR 体验等增值服务，推动门票经济向全产业链经济升级。这场始于票务的改革，正在重塑中国山岳型景区的发展逻辑。

（吴勇兵 黄珊 吴震琳）