餐厅系统自动收取餐位费 警惕“扫码点单”隐藏消费

在餐厅扫码点餐时，餐厅未告知消费者就由系统自动收取了餐位费，由此引发了不少纠纷。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起消费投诉，消费者包先生一行人在不知情的情况下被收取餐位费的投诉。经调解，经营者最终退还了餐位费。浦东新区消保委提醒，警惕“扫码点单”隐藏消费。

眼下，“扫码点餐”已成为很多酒店、饭馆、餐厅的一个规定动作。对商家来说，既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓是一举两得；对消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于消费者选择。然而，在近期的投诉中，浦东新区消保委发现点餐系统直接生成的餐位费投诉不断，消费者扫码点餐后会发现被系统自动收取了餐位费、纸巾费、调料费等等附加收费，这笔费用事先不明确告知，扫码点餐时由系统直接生成，十分“霸道”。

消费者包先生反映，其与朋友一行9人去一家火锅店用餐，火锅店在未告知存在餐位费的情况下，收取了9个人的餐位费，共计54元。而9人中只有1人使用了调料。包先生与商家沟通是否可以退款，遭到拒绝，遂向浦东新区消保委求助。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系。该负责人表示点餐系统内有收费提示，明码实价，客人点餐后，服务员还会拿单子给顾客核对。餐位费具体包含了调料费及餐具使用费，并会向顾客说明。

针对包先生反映的投诉内容，该负责人也表示可以退还其余8人未使用调料的餐位费共计48元。包先生表示满意。

据了解，该起案例并非个例。通过投诉，浦东新区消保委工作人员发现很多餐厅对餐位费的解释非常混乱，有的商家解释称，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和餐具使用费；有的商家一面宣称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义暗中收费。由于这笔费用数额不高，很多消费者也并不在意，但长久以往，这笔金额会相当可观。此外，这种行为也是对《消费者权益保护法》赋予消费者的选择权和知情权的侵犯。

值得注意的是，上海市消保委在今年3·15期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上，会同上海市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

浦东新区消保委提醒广大从事餐饮行业的商家，要深刻总结、反思，通过“扫码点单”这一件小事，既要充分保护好消费者的个人信息安全，又要尊重消费者的知情权和选择权，要“便捷”更要“边界”，让消费者明明白白消费。

（刘浩）